我国国家铁路集团有限公司
为贯彻落实国家发布的《铁路旅客运送规程》，国铁集团从铁路运送企业层面细化完善旅客运送事务处理规矩，拟定了《我国国家铁路集团有限公司铁路旅客运送规程》（简称“《国铁集团客规》”），于2023年1月1日起正式施行。
原《铁路旅客运送规程》（简称“原《客规》”）是原铁道部1997年发布的标准性文件。近年来，铁路政企分开变革继续深化推动，铁路经营路程不断添加，高速铁路快速开展，铁路运送企业不断推出服务立异行动，特别是铁路车票施行了实名制处理，铁路旅客运送范畴发生了巨大变化。为习惯铁路变革开展新形势新要求，进一步标准旅客和铁路运送企业的行为，更好维护旅客和铁路运送企业的合法权益，国铁集团活跃承当社会职责，依据国家发布的《铁路旅客运送规程》，依法合规拟定出台了《国铁集团客规》，包含总则、旅客运送、行李运送、特别情况的处理以及附则等5部分内容，清晰了铁路运送企业和旅客的权力与职责，以及处理旅客运送事务的要求和程序，并优化完善了相关规则，将进一步提高国家铁路客运服务质量，为广阔旅客供给愈加夸姣的出行体会。
一是按年纪施行儿童优惠票。年满6周岁且未满14周岁的儿童可购买儿童优惠票，将惠及更多儿童旅客。依据测算，《国铁集团客规》施行后，每年享用儿童优惠票的旅客较此前估计添加1500万人次。每一名成年旅客可免费带着一名未满6周岁且不独自占用座位的儿童搭车，超越一名时，超越人数应当购买儿童优惠票，儿童年纪按搭车日期核算。旅客带着免费搭车儿童时，应当在购票时向铁路运送企业提出声明，购票声明时运用的免费搭车儿童有用身份证件为其搭车凭据。
二是优化学生优惠票购票规矩。学生优惠票不再规则搭车时刻约束。学生旅客凭附有标示减价优惠区间和火车票学生优惠卡的学生证，每学年（10月1日至次年9月30日）恣意时刻可购买家庭居住地至院校（实习地址）所在地之间4次单程的学生优惠票。
三是实在关爱要点旅客出行。清晰了持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援部队残疾人员证的人员凭据能够购买优待票。清晰视力残疾旅客能够带着获得导盲犬作业证，用于辅佐视力残疾人作业、日子的导盲犬进站搭车。行动不便的老、幼、病、残、孕等特别要点旅客可免费带着轮椅、折叠婴儿车进站上车，出行愈加快捷。
四是让旅客享用更多优惠。旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票，如因一段行程中的列车晚点或停运，后续联程的车票可同时处理退票，并免收退票费；如因铁路运送企业职责形成旅客在中途站退票，按未乘区间票价交还票款；旅客处理补票、改变等客运事务时不再收取手续费。
《国铁集团客规》已在铁路12306网站全文发布，旅客朋友可登陆网站了解详细信息，以便合理安排铁路出行相关事宜。下一步，国铁集团将仔细听取广阔旅客的定见和主张，继续优化铁路客运服务行动，努力创造更好的游览环境。
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