我国民用航空旅客、行李国内运送规矩
为了加强对旅客、行李国内航空运送的处理，保护承运人和旅客的合法权益，保护正常的航空运送次序，依据《中华人民共和国民用航空法》拟定本规矩。
第二条本规矩适用于以民用航空器运送旅客、行李而收取酬劳的国内航空运送及经承运人赞同而处理的免费国内航空运送。
第三条本规矩中下列用语，除详细条款中有其他要求或还有明确规矩外，意义如下：
第四条承运人的航班班期时刻应在实施前对外发布。承运人的航班班期时刻不得恣意改动。但承运人为确保飞翔安全、急救等特别需求，可依照规矩的程序进行调整。
第六条现已定妥的座位，旅客应在承运人规矩或预先约好的时限内购买客票，承运人对所定座位在规矩或预先约好的时限内应予以保存。
第七条旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地址逗留７２小时以上，须在联程或回程航班离站前两天正午１２点曾经，处理座位再证明手续，不然原定座位不予保存。如旅客抵达联程或回程地址的时刻离航班离站时刻不超越７２小时，则不需处理座位再证明手续。
第八条客票为记名式，只限客票上所列名字的旅客自己运用，不得转让和涂抹，不然客票无效，票款不退。
第十二条客票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运送价格，不刀口上舔血机场与市区之间的地上运送费用。
第十三条旅客应按国家规矩的钱银和付款方法交给票款，除承运人与旅客还有协议外，票款一概现付。
第十七条售票场所应设置班期时刻表、航线图、航空运价表和旅客须知等必备材料。
第十八条旅客购票后，如要求改动航班、日期、铺位等级，承运人及其出售代理人应依据实践少纵即逝活跃处理。
第十九条航班撤销、提早、延误、航程改动或不能供给原定座位时，承运人应优先组织旅客乘坐后续航班或签转其他承运人的航班。
第二十条旅客要求改动承运人，应征得原承运人或出票人的赞同，并在新的承运人航班座位答应的条件下予以签转。
第二十一条因为承运人或旅客原因，旅客不能在客票有用期内完结部分或悉数航程，能够在客票有用期内要求退票。
第二十二条旅客自愿退票，除凭有用客票外，还应供给旅客自己的有用身份证件，别离按下列条款处理：
第二十三条航班撤销、提早、延误、航程改动或承运人不能供给原定座位时，旅客要求退票，始发站应交还悉数票款，经停地应交还未运用航段的悉数票款，均不收取退票费。
第二十四条旅客因病要求退票，需供给医疗单位的证明，始发地应交还悉数票款，经停地应交还未运用航段的悉数票款，均不收取退票费。
第二十六条定时客票丢掉，旅客应在所乘航班规矩离站时刻一小时前向承运人供给证明后，承运人能够补发原定航班的新客票。补开的客票不能处理退票。
第二十七条不定时客票丢掉，旅客应及时向原购票的售票地址供给证明后请求挂失，该售票点应及时布告各有关承运人。经查验客票未被冒用、冒退，待客票有用期满后的３０天内，处理退款手续。
第二十八条集体旅客定妥座位后，应在规矩或预先约好的时限内购票，不然，所定座位不予保存。
第三十条集体旅客中部分成员要求退票，依照本规矩第二十九条的规矩收取该部分成员的退票费。
第三十一条集体旅客非自愿或集体旅客中部分成员因病要求改动或退票，别离依照本规矩第十九条、第二十三条或第二十四条的规矩处理。
第三十二条旅客应当在承运人规矩的时限内抵达机场，凭客票及自己有用身份证件准时处理客票查验、邮寄行李、收取登机牌等乘机手续。
第三十四条无成人陪同儿童、病残旅客、孕妈妈、瞎子、聋人或监犯等特别旅客，只要在契合承运人规矩的条件下经承运人预先赞同并在必要时做出组织后方予载运。
第三十六条承运人承运的行李，只限于契合本规矩第三条第二十三项界说范围内的物品。
第三十七条邮寄行李有必要包装完善、锁扣无缺、捆扎结实，能承受必定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运送，并应契合下列条件，不然，承运人能够回绝收运：
第三十八条每位旅客的免费行李额（刀口上舔血邮寄和自理行李）：持成人或儿童票的头等舱旅客为４０公斤，公务舱旅客为３０公斤，经济舱旅客为２０公斤。持婴儿票的旅客，无免费行李额。
第三十九条旅客有必要凭有用客票邮寄行李。承运人应在客票及行李票上注明邮寄行李的件数和分量。
第四十条旅客的逾重行李在其所乘飞机载量答应的状况下，应与旅客同机运送。旅客应对逾重行李付逾重行李费，逾重行李费率以每公斤按经济舱票价的１．５％核算，金额以元为单位。
第四十一条承运人为了运送安全，能够会同旅客对其行李进行查看；必要时，可会同有关部分进行查看。假如旅客回绝承受查看，承运人对该行李有权回绝运送。
第四十二条旅客的邮寄行李，应与旅客同机运送，特别状况下不能同机运送时，承运人应向旅客阐明，并优先组织在后续的航班上运送。
第四十三条旅客的邮寄行李，每公斤价值超越人民币５０元时，可处理行李的声明价值。
第四十四条小动物是指家庭养殖的猫、狗或其它小动物。小动物运送，应按下列规矩处理：
第四十五条交际信袋应当由交际信使随身带着，自行看管。依据交际信使的要求，承运人也能够依照邮寄行李处理，但承运人只承当一般邮寄行李的职责。
第四十六条旅客的邮寄行李、自理行李和随身带着物品中，凡夹藏国家规矩的禁运物品、约束带着物品或危险物品等，其整件行李称为违章行李。对违章行李的处理规矩如下：
第四十七条因为承运人的原因，需求组织旅客改乘其他航班，行李运送应随旅客作相应的改动，已收逾重行李费多退少不补；已交给的声明价值附加费不退。
第四十八条旅客应在航班抵达后立即在机场凭行李牌的辨认联收取行李。必要时，应交验客票。
第四十九条无法交给的行李，自行李抵达的次日起，超越９０天仍无人收取，承运人可依照无法交给行李的有关规矩处理。
第五十条行李运送产生延误、丢掉或损坏，该航班经停地或目的地的承运人或其代理人应会同旅客填写《行李运送事端记载》，赶快查明状况和原因，并将调查结果答复旅客和有关单位。如产生行李补偿，在经停地或目的地处理。
第五十一条旅客的邮寄行李悉数或部分损坏、丢掉，补偿金额每公斤不超越人民币５０元。如行李的价值每公斤低于５０元时，按实践价值补偿。已收逾重行李费交还。
第五十二条旅客的邮寄行李丢掉或损坏，应按法定时限向承运人或其代理人提出补偿要求，并随附客票（或影印件）、行李牌的辨认联、《行李运送事端记载》、证明行李内容和价格的凭据以及其他有关的证明。
第五十三条承运人应当以确保飞翔安全和航班正常，供给杰出服务为原则，以文明礼貌、热情周到的服务态度，仔细做好空中和地上的旅客运送的各项服务作业。
第五十四条从事航空运送旅客服务的人员应当通过相应的训练，获得上岗合格证书。
第五十五条在航空运送过程中，旅客产生疾病时，承运人应活跃采纳办法，极力救助。
第五十七条因为机务保护、航班分配、商务、机组等原因，形成航班在始发地延误或撤销，承运人应当向旅客供给餐食或住宿等服务。
第五十八条因为气候、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，形成航班在始发地延误或撤销，承运人应帮忙旅客组织餐食和住宿，费用可由旅客自理。
第五十九条航班在经停地延误或撤销，不管何种原因，承运人均应担任向经停旅客供给膳宿服务。
第六十条航班延误或撤销时，承运人应敏捷及时将航班延误或撤销等信息告诉旅客，做好解说作业。
第六十一条承运人和其他各保证部分应相互配合，各司其职，仔细担任，一起保证航班正常，防止不必要的航班延误。
第六十二条航班延误或撤销时，承运人应依据旅客的要求，按本规矩第十九条、第二十三条的规矩仔细做好后续航班组织或退票作业。
第六十三条本规矩自１９９６年３月１日起实施。我国民用航空局１９８５年１月１日拟定实施的《旅客、行李国内运送规矩》一起废止。