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　　近来，中国东方航空APP客户端正式上线“行李查询”功用，旅客只需“手指悄悄一点”，便可自助查询邮寄行李的详细信息，动态追寻行李在值机、分拣、装机、抵达等要害节点的运送方位，完结对行李全流程的精准监控，一起运用移动蜂窝技能完结了交互式行李信息的同享。这也是东航继推出“行李自助查询”微信小程序后，在行李服务探究路途中的又一次测验。此次东航APP客户端“行李查询”功用的推出，意图是打造旅客出行一站式服务渠道，满意旅客及时了解行李踪影的需求，显示了东航坚持以客户体会为导向，持续探究运用新技能的决计。

　　东航APP上线行李查询功用，旅客只需“手指悄悄一点”，便可自助查询邮寄行李的详细信息。（赵佳威/摄）

　　旅客下载“东方航空”手机APP，进入“主页”后，点击“更多服务”，便可对各项分类服务一览无遗，操作简洁易懂。经过“信息服务”、“行李查询”功用选项能够查询行李相关信息，包含邮寄行李实时方位、邮寄危险品阐明、东航免费行李规矩、行李是否有“三超”（超大、超件、超重）等注意事项。此外，旅客也可直接经过APP客户端扫描手中的行李牌条形码获取行李动态。现在，在东航一切分子公司基地航站的根底上，自助行李查询又新增了悉尼、墨尔本、西宁、贵阳等多个站点，每日可供旅客查询的行李件数近10万件。

　　“东方航空”APP客户端供给的服务掩盖了旅客“出行前、飞翔中、出行后”的三大首要环节。旅客不只能够在手机上查询航班动态，完结机票预定、选座值机，还能够随时查询邮寄行李动态信息、开具电子发票等。经过整合APP功用，大大提升了旅客出行功率，完结了为旅客供给出行一站式服务渠道的方针，激起更多服务立异的可能性。旅客张先生表明，有了东航APP这个“黑科技”，不只不必排队值机，实时能够了解到行李的方位，再也不必忧虑与自己的行李“失联”了，出行变得愈加快捷、轻松。

　　为完结行李全流程动态追寻，早在2017年年末，东航便推出了微信小程序查询功用。旅客经过查找“中国东方航空”，进入行李查询服务界面，扫描行李牌条形码或手艺输入行李牌号码，即可快速精确查询到自己邮寄行李的运送状况。为了尽可能满意旅客多样化、个性化的服务需求，东航在此根底上持续探究立异，致力于经过新技能、新流程改进旅客服务体会，饯别“互联网+”的新模式，由此对移动APP客户端的功用完善、开发便应运而生。

　　关于APP客户端“行李查询”功用的上线，东航进行了充沛的准备作业。全球行李控制中心、信息部和技能单位等相关部分共同研究移动APP的规划、开发作业，期间屡次进行交流与商讨，以保证运用的流畅性和快捷性，为旅客带来更多的价值；并在该功用正式上线行进行了为期半个月的盯梢测验，掩盖悉数行李量的20%，测验过程中不断优化信息收集，运用流程等环节，保证APP的顺畅运用。

　　“行李查询”功用的上线年开端，东航就运用光学扫描在行李的“邮寄、分拣、装机、抵达”各个环节收集数据，追寻行李方位。本年春运期间，东航地上服务部于虹桥武汉航线上正式启用了RFID行李追寻技能，成为国内首家全流程运用此项技能的航空公司，处理了原光学扫描精确度和快捷性无法持续进步的问题，面向旅客敞开“行李大数据库”，保证供给愈加精准的行李方位信息，使旅客对自己的行李去向一望而知，取得了杰出的运转作用和社会效应。一起，东航经过RFID技能对行李方位进行追寻也得到了民航局的鼓舞和支撑。4月29日，浦东香港快线也正式启用RFID行李全流程盯梢，估计于年末前在上海两场和一切分子公司基地站点完结对该技能的运用。

　　进步行李数据的精确度为行李查询功用打下了坚实的根底，后续东航又对IOS和安卓版的手机进行重复测验，保证其数据一致无误；并在民航局航科院的调研会上活跃评论，听取航科院代表的相关主张，不断优化体系所带来的新体会，让旅客“尝鲜”。

　　东航APP客户端“行李查询”功用的上线是适应世界航空运送协会“快捷出行”趋势的活跃测验，高效服务的背面是信息化技能的强壮支撑，东航将持续坚持为旅客供给真情服务、才智服务，依托多渠道自助化产品助力出行，为旅客的出行体会增加一份温度。

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