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　　在南航打开的一项查询中，有46%的旅客表明，期望有时机能够实时追寻邮寄行李的去向。近期南航推出的多项服务，有用处理了这一痛点。

　　12月15日，世界航空运送协会(简称IATA）正式为南航颁布“IATA行李追寻全网络合规认证”证书。南航成为继美国航空和达美航空后，亚洲第一家、全球第三家获此认证的航空公司。这标志着南航全网络行李全流程追寻服务已达世界抢先水平，填补了我国民航在行李全流程盯梢方面的空白。

　　南航明珠会员经过南航手机APP或微信大众号，就能收到这样的行李运送提示信息。让行李“自动说话”，即依托南航行李全流程追寻体系，在旅客乘机过程中的值机、装机、中转、抵达四个节点，让行李“自动”向旅客“陈述”自己的运送动态，让旅客出行愈加方便、安心。

　　现在，南航行李全流程追寻体系服务范围已掩盖广州、北京大兴、洛杉矶和伦敦等48个国内外场站，触及超200条航线个航班，日均获益始发旅客超24万人次，始发行李逾6万件。

　　这一改变带来的体会改进清楚明了——“以往旅客想知道行李是否装上飞机，只能到目的地提取才知道，现在不管何时何地，都能查到行李的一切运送轨道和要害节点运送状况，让人愈加定心。”南航地服部相关负责人介绍。

　　南航行李全流程追寻体系研制始于2014年，并于2015年在南航广州基地投产试运行；自2016年开端探究南航全网络体系建造作业，2017年起，体系试运行逐渐向深圳、北京大兴等南航48个国内外场站推行；2018年11月，南航率先在国内民航正式推出面向旅客的行李全流程追寻服务，旅客能够及时查询邮寄行李在值机、装机、中转、抵达四个节点的状况；2019年南航全面运用射频辨认（RFID）行李条提高行李追寻准确性，并自动为南航明珠会员旅客推送行李运送信息，成为亚洲首家获IATA行李追寻纽带合规认证的航空公司。

　　南航行李全流程追寻体系由南航自主研制，归纳运用了AI智能深度学习、OCR图像辨认技能和RFID射频辨认技能等，完成多项技能使用立异。IATA方面表明，南航行李全流程追寻体系的建造水平远超认证审计期望值，旅客查询功用、数据渠道构建、体系可推行性等方面均已到达世界一流水平。经过此次认证，阐明南航立异的行李全流程追寻体系建造形式已完成国内抢先，并与世界抢先水平接轨。

　　记者了解到，接下来，南航还将在场站掩盖、全网联动、跨航司行李数据同享等方面继续拓宽，向更多旅客供给行李全流程追寻服务。

　　早前南航推出了“行李到家”服务，打通行李服务“最终一公里”。11月27日，南航再次荣膺我国质量协会“全国用户满足标杆企业”称谓，并获商场质量信誉最高等级AAA级认证。